{"id":4459,"date":"2025-09-01T11:14:57","date_gmt":"2025-09-01T09:14:57","guid":{"rendered":"https:\/\/mapaagentow.pl\/blog\/?p=4459"},"modified":"2025-09-01T11:17:35","modified_gmt":"2025-09-01T09:17:35","slug":"czy-agent-ubezpieczeniowy-moze-odmowic-przyjecia-wypowiedzenia-umowy-case-study","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapaagentow.pl\/blog\/poradniki-dla-agentow\/czy-agent-ubezpieczeniowy-moze-odmowic-przyjecia-wypowiedzenia-umowy-case-study\/","title":{"rendered":"Czy agent ubezpieczeniowy mo\u017ce odm\u00f3wi\u0107 przyj\u0119cia wypowiedzenia umowy? [case study]"},"content":{"rendered":"\n
\n <\/div>\n\n\n\n

Codzienna sytuacja \u2013 sp\u00f3r klienta z agentem<\/h2>\n\n\n\n

Przypadkowo by\u0142em \u015bwiadkiem rozmowy klienta z pracownikiem agenta ubezpieczeniowego.
Klient chcia\u0142 z\u0142o\u017cy\u0107 o\u015bwiadczenie o wypowiedzeniu umowy ubezpieczenia OC ppm<\/strong> w zak\u0142adzie ubezpiecze\u0144 \u201eXXX\u201d. Do ko\u0144ca umowy zosta\u0142o jeszcze 5 dni. Poprosi\u0142 o potwierdzenie przyj\u0119cia pisma na kopii.<\/p>\n\n\n\n

Sprawa wydawa\u0142a si\u0119 prosta. Jednak pracownik agencji odm\u00f3wi\u0142 \u2013 t\u0142umacz\u0105c, \u017ce polisa nie by\u0142a zawierana u nich. Agent, poinformowany telefonicznie, podtrzyma\u0142 t\u0119 decyzj\u0119 i doradzi\u0142 klientowi, by wys\u0142a\u0142 dokument poczt\u0105 w s\u0105siedniej miejscowo\u015bci. Klient zapowiedzia\u0142 z\u0142o\u017cenie skargi do organ\u00f3w nadzoru.<\/p>\n\n\n\n

Kto mia\u0142 racj\u0119?<\/p>\n\n\n\n

Klient czy agent \u2013 co m\u00f3wi prawo?<\/h2>\n\n\n\n

Odpowied\u017a jest jednoznaczna: racj\u0119 mia\u0142 klient<\/strong>. Zasady te wynikaj\u0105 wprost z art. 30 ustawy z 11 wrze\u015bnia 2015 r. o dzia\u0142alno\u015bci ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej (Dz.U. z 2024 r. poz. 838)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\n

“Art.30. Sk\u0142adanie zawiadomie\u0144 i o\u015bwiadcze\u0144 agentowi ubezpieczeniowemu lub agentowi oferuj\u0105cemu ubezpieczenia uzupe\u0142niaj\u0105ce:<\/em>

1. Zawiadomienia i o\u015bwiadczenia sk\u0142adane w zwi\u0105zku z zawart\u0105 umow\u0105 ubezpieczenia lub umow\u0105 gwarancji ubezpieczeniowej agentowi ubezpieczeniowemu lub agentowi oferuj\u0105cemu ubezpieczenia uzupe\u0142niaj\u0105ce w rozumieniu ustawy o dystrybucji ubezpiecze\u0144 uznaje si\u0119 za z\u0142o\u017cone zak\u0142adowi ubezpiecze\u0144, w imieniu lub na rzecz kt\u00f3rego agent dzia\u0142a, o ile zosta\u0142y z\u0142o\u017cone na pi\u015bmie lub na innym trwa\u0142ym no\u015bniku.<\/em>

2. Zak\u0142ad ubezpiecze\u0144 nie mo\u017ce wy\u0142\u0105czy\u0107 ani ograniczy\u0107 upowa\u017cnienia agenta ubezpieczeniowego i agenta oferuj\u0105cego ubezpieczenia uzupe\u0142niaj\u0105ce do odbierania zawiadomie\u0144 i o\u015bwiadcze\u0144, o kt\u00f3rych mowa w ust. 1.”<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

W praktyce oznacza to, \u017ce ka\u017cdy agent lub OFWCA, dzia\u0142aj\u0105cy na rzecz danego zak\u0142adu ubezpiecze\u0144, ma obowi\u0105zek przyj\u0105\u0107 takie o\u015bwiadczenie \u2013 niezale\u017cnie od tego, gdzie klient kupi\u0142 polis\u0119<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Granice obowi\u0105zku agenta<\/h2>\n\n\n\n

Warto jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce obowi\u0105zek przyjmowania dotyczy wy\u0142\u0105cznie zawiadomie\u0144 i o\u015bwiadcze\u0144 sk\u0142adanych do danego zak\u0142adu ubezpiecze\u0144<\/strong>. Nie obejmuje on wszystkich innych spraw zwi\u0105zanych z ubezpieczeniami ani dzia\u0142a\u0144 wymagaj\u0105cych merytorycznej obs\u0142ugi. W praktyce agent powinien tak\u017ce udzieli\u0107 klientowi informacji og\u00f3lnych \u2013 np. wskaza\u0107 adresy, kana\u0142y kontaktu czy procedury.<\/p>\n\n\n\n

Jak prawid\u0142owo przyj\u0105\u0107 o\u015bwiadczenie?<\/h2>\n\n\n\n

Przyj\u0119cie zawiadomienia czy o\u015bwiadczenia wymaga zachowania odpowiedniej formy:<\/p>\n\n\n\n