{"id":1108,"date":"2026-11-03T10:54:18","date_gmt":"2026-11-03T09:54:18","guid":{"rendered":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/top-news\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic\/"},"modified":"2026-11-03T11:43:06","modified_gmt":"2026-11-03T10:43:06","slug":"klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/","title":{"rendered":"Klient dosta\u0142 odmow\u0119 wyp\u0142aty odszkodowania. Jak agent powinien poprowadzi\u0107 spraw\u0119, \u017ceby nie zaszkodzi\u0107? [case study]"},"content":{"rendered":"\n

Odmowa wyp\u0142aty odszkodowania to jeden z trudniejszych moment\u00f3w w relacji agenta z klientem. Ubezpieczony jest przekonany, \u017ce poniesiona szkoda powinna zosta\u0107 pokryta z polisy, tymczasem otrzymuje pismo, z kt\u00f3rego wynika, \u017ce towarzystwo nie uznaje swojej odpowiedzialno\u015bci. Cz\u0119sto nie rozumie uzasadnienia decyzji, nie wie, jakie ma mo\u017cliwo\u015bci i oczekuje, \u017ce agent pomo\u017ce mu rozwi\u0105za\u0107 problem.<\/span><\/p>\n\n\n\n

W takiej sytuacji po\u015brednik staje przed nie\u0142atwym zadaniem. Z jednej strony chce pom\u00f3c klientowi i utrzyma\u0107 jego zaufanie, z drugiej nie ma uprawnie\u0144 do zmiany decyzji likwidacyjnej ani gwarancji, \u017ce ponowne rozpatrzenie sprawy przyniesie oczekiwany rezultat. Nie powinien jednak ogranicza\u0107 swojej reakcji do przekazania numeru infolinii ubezpieczyciela.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Jak post\u0119powa\u0107, gdy klient przychodzi z odmow\u0105 wyp\u0142aty odszkodowania? Jak rozmawia\u0107 z likwidatorem, jakie dokumenty sprawdzi\u0107 i kiedy skierowa\u0107 spraw\u0119 na drog\u0119 reklamacyjn\u0105? Prze\u015bled\u017amy ca\u0142y proces na przyk\u0142adzie szkody w maj\u0105tku przedsi\u0119biorcy.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Zalany magazyn i odmowa wyp\u0142aty. Od czego zaczyna si\u0119 problem?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Przedsi\u0119biorca prowadz\u0105cy hurtowni\u0119 artyku\u0142\u00f3w przemys\u0142owych ubezpieczy\u0142 budynek magazynowy, jego wyposa\u017cenie oraz przechowywane w nim towary. Po kilku miesi\u0105cach dosz\u0142o do awarii instalacji wodnej. Woda zala\u0142a cz\u0119\u015b\u0107 pomieszczenia, uszkadzaj\u0105c produkty znajduj\u0105ce si\u0119 na najni\u017cszych rega\u0142ach.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Klient zg\u0142osi\u0142 szkod\u0119 do ubezpieczyciela, przekaza\u0142 zdj\u0119cia uszkodzonego mienia i dokumenty potwierdzaj\u0105ce jego warto\u015b\u0107. Po przeprowadzeniu post\u0119powania likwidacyjnego otrzyma\u0142 jednak decyzj\u0119 odmown\u0105. Towarzystwo powo\u0142a\u0142o si\u0119 na postanowienie og\u00f3lnych warunk\u00f3w ubezpieczenia dotycz\u0105ce sposobu przechowywania towar\u00f3w, a konkretnie wymaganej wysoko\u015bci sk\u0142adowania nad poziomem pod\u0142ogi.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Przedsi\u0119biorca nie rozumie decyzji. Jego zdaniem szkoda powsta\u0142a wskutek awarii instalacji, a nie sposobu przechowywania produkt\u00f3w. Nie wie te\u017c, czy wskazane przez towarzystwo ograniczenie rzeczywi\u015bcie pozwala odm\u00f3wi\u0107 wyp\u0142aty ca\u0142ego odszkodowania.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Kontaktuje si\u0119 wi\u0119c z agentem, u kt\u00f3rego zawar\u0142 ubezpieczenie. Pyta, czy decyzja jest prawid\u0142owa, czy mo\u017cna j\u0105 zakwestionowa\u0107 i co powinien teraz zrobi\u0107.<\/span><\/p>\n\n\n\n

To w\u0142a\u015bnie w tym momencie zaczyna si\u0119 rola po\u015brednika w obs\u0142udze trudnej sytuacji posprzeda\u017cowej. Nie polega ona na automatycznym podwa\u017caniu stanowiska ubezpieczyciela, lecz na uporz\u0105dkowaniu sprawy, ustaleniu podstaw odmowy i wskazaniu klientowi w\u0142a\u015bciwej drogi dalszego post\u0119powania.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Przedstawiony przypadek ma charakter modelowy i s\u0142u\u017cy om\u00f3wieniu procedury post\u0119powania. Nie jest opisem rzeczywistej szkody ani decyzji konkretnego zak\u0142adu ubezpiecze\u0144.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pierwszy kontakt z klientem. Najpierw dokumenty, p\u00f3\u017aniej ocena decyzji<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Klient, kt\u00f3ry otrzyma\u0142 odmow\u0119 wyp\u0142aty, cz\u0119sto reaguje emocjonalnie. Mo\u017ce oczekiwa\u0107 natychmiastowego telefonu do towarzystwa, interwencji u opiekuna sprzeda\u017cowego albo zapewnienia, \u017ce sprawa zostanie pozytywnie rozwi\u0105zana. Agent powinien jednak zachowa\u0107 ostro\u017cno\u015b\u0107, poniewa\u017c na tym etapie zazwyczaj nie zna jeszcze wszystkich okoliczno\u015bci, na kt\u00f3rych ubezpieczyciel opar\u0142 swoj\u0105 decyzj\u0119.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Obietnica, \u017ce odszkodowanie na pewno zostanie wyp\u0142acone, by\u0142aby przedwczesna. R\u00f3wnie niew\u0142a\u015bciwe by\u0142oby stwierdzenie, \u017ce skoro towarzystwo powo\u0142a\u0142o si\u0119 na okre\u015blone wy\u0142\u0105czenie w OWU, klient nie ma ju\u017c \u017cadnych mo\u017cliwo\u015bci dzia\u0142ania. Decyzja odmowna mo\u017ce by\u0107 prawid\u0142owa, ale mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c wynika\u0107 z niepe\u0142nych ustale\u0144 faktycznych, b\u0142\u0119dnej interpretacji postanowienia umowy albo pomini\u0119cia istotnych dowod\u00f3w.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Najrozs\u0105dniejszym rozwi\u0105zaniem jest poproszenie klienta o przes\u0142anie pisemnej decyzji wraz z uzasadnieniem. Warto jednocze\u015bnie ustali\u0107, czy ubezpieczyciel przeprowadzi\u0142 ogl\u0119dziny, jakich dokument\u00f3w \u017c\u0105da\u0142, czy klient przekaza\u0142 wszystkie wymagane informacje i czy w toku likwidacji pojawia\u0142y si\u0119 dodatkowe pytania.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Dopiero po zebraniu tych informacji mo\u017cna zdecydowa\u0107, czy sprawa wymaga zwyk\u0142ego wyja\u015bnienia z likwidatorem, uzupe\u0142nienia dokumentacji, czy formalnego zakwestionowania decyzji.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Jak przeanalizowa\u0107 odmow\u0119 wyp\u0142aty odszkodowania?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Podstaw\u0105 dalszego dzia\u0142ania powinna by\u0107 analiza dokumentacji, a nie samo przekonanie klienta o nies\u0142uszno\u015bci decyzji. W przypadku zalanego magazynu nale\u017cy sprawdzi\u0107 polis\u0119, aneksy, OWU w\u0142a\u015bciwe dla zawartej umowy, decyzj\u0119 odmown\u0105 oraz dokumenty zgromadzone podczas likwidacji szkody.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Szczeg\u00f3lnie wa\u017cne jest ustalenie, na jakie dok\u0142adnie postanowienie powo\u0142uje si\u0119 ubezpieczyciel. Nie wystarczy informacja, \u017ce odmowa wynika z niew\u0142a\u015bciwego sposobu sk\u0142adowania towar\u00f3w. Trzeba sprawdzi\u0107, co przewiduje umowa, jak zdefiniowano dane ograniczenie i czy ma ono zastosowanie do okoliczno\u015bci konkretnego zdarzenia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

W analizowanym przypadku znaczenie mo\u017ce mie\u0107 mi\u0119dzy innymi to, na jakiej wysoko\u015bci rzeczywi\u015bcie znajdowa\u0142y si\u0119 uszkodzone produkty, jakie wymagania przewidywa\u0142y OWU i czy dokumentacja szkody potwierdza ustalenia przyj\u0119te przez towarzystwo. Nale\u017cy r\u00f3wnie\u017c odr\u00f3\u017cni\u0107 wy\u0142\u0105czenie odpowiedzialno\u015bci od obowi\u0105zku dotycz\u0105cego sposobu zabezpieczenia mienia. Skutki naruszenia takich postanowie\u0144 nie musz\u0105 by\u0107 identyczne.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Agent nie musi samodzielnie rozstrzyga\u0107 z\u0142o\u017conych zagadnie\u0144 prawnych. Powinien jednak umie\u0107 rozpozna\u0107, kt\u00f3re elementy decyzji wymagaj\u0105 dodatkowych wyja\u015bnie\u0144. Je\u017celi uzasadnienie jest og\u00f3lnikowe albo nie wskazuje, na podstawie jakich dowod\u00f3w przyj\u0119to okre\u015blone okoliczno\u015bci, warto wyst\u0105pi\u0107 o ich doprecyzowanie.<\/span><\/p>\n\n\n\n

W tym miejscu istotne znaczenie ma r\u00f3wnie\u017c dost\u0119p do akt szkody. Zgodnie z ustaw\u0105 o dzia\u0142alno\u015bci ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej ubezpieczaj\u0105cy, ubezpieczony, osoba wyst\u0119puj\u0105ca z roszczeniem lub uprawniony z umowy mog\u0105 \u017c\u0105da\u0107 udost\u0119pnienia informacji i dokument\u00f3w zgromadzonych w celu ustalenia odpowiedzialno\u015bci ubezpieczyciela lub wysoko\u015bci \u015bwiadczenia. Dokumenty te mog\u0105 zosta\u0107 udost\u0119pnione tak\u017ce w postaci elektronicznej.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Je\u017celi agent pomaga klientowi w uzyskaniu dokumentacji, powinien pami\u0119ta\u0107 o konieczno\u015bci dzia\u0142ania w granicach odpowiedniego upowa\u017cnienia oraz zgodnie z procedurami obowi\u0105zuj\u0105cymi w danym towarzystwie.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Kontakt z likwidatorem. O co agent powinien zapyta\u0107?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Po wst\u0119pnej analizie dokumentacji kolejnym krokiem mo\u017ce by\u0107 kontakt z osob\u0105 prowadz\u0105c\u0105 post\u0119powanie likwidacyjne. W zale\u017cno\u015bci od organizacji danego towarzystwa komunikacja mo\u017ce odbywa\u0107 si\u0119 bezpo\u015brednio z likwidatorem, za po\u015brednictwem dedykowanego kana\u0142u obs\u0142ugi szk\u00f3d albo innej upowa\u017cnionej jednostki.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce opiekun sprzeda\u017cowy nie zawsze ma dost\u0119p do pe\u0142nych akt szkody ani kompetencje do wypowiadania si\u0119 w sprawie zasadno\u015bci decyzji. Mo\u017ce pom\u00f3c w ustaleniu w\u0142a\u015bciwej \u015bcie\u017cki kontaktu, ale nie nale\u017cy zak\u0142ada\u0107, \u017ce jest osob\u0105 uprawnion\u0105 do ponownej oceny roszczenia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

W naszym przyk\u0142adzie agent powinien przede wszystkim ustali\u0107, na jakich dowodach oparto stwierdzenie, \u017ce towary by\u0142y przechowywane niezgodnie z wymaganiami OWU. Istotne b\u0119dzie r\u00f3wnie\u017c pytanie, czy odmowa dotyczy ca\u0142ej szkody, czy okre\u015blonej cz\u0119\u015bci uszkodzonego mienia oraz jakie postanowienie umowy uzasadnia przyj\u0119te rozstrzygni\u0119cie.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Je\u017celi klient dysponuje dokumentami, kt\u00f3rych nie uwzgl\u0119dniono podczas likwidacji, nale\u017cy ustali\u0107, w jaki spos\u00f3b mo\u017cna je przekaza\u0107 do ponownej analizy. Mo\u017ce to by\u0107 na przyk\u0142ad dodatkowa dokumentacja fotograficzna, protok\u00f3\u0142 awarii instalacji albo informacje pozwalaj\u0105ce zweryfikowa\u0107 spos\u00f3b przechowywania towar\u00f3w.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Taki kontakt nie powinien sprowadza\u0107 si\u0119 do pro\u015bby o zmian\u0119 decyzji ze wzgl\u0119du na d\u0142ugoletni\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 klienta z ubezpieczycielem. Znacznie wi\u0119ksz\u0105 warto\u015b\u0107 ma przedstawienie konkretnych w\u0105tpliwo\u015bci i ustalenie, czy post\u0119powanie likwidacyjne obj\u0119\u0142o wszystkie istotne okoliczno\u015bci.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Wa\u017cne jest r\u00f3wnie\u017c zachowanie \u015bladu korespondencji. Je\u017celi wyja\u015bnienia zosta\u0142y udzielone telefonicznie, warto \u2014 za po\u015brednictwem w\u0142a\u015bciwego kana\u0142u \u2014 uzyska\u0107 ich potwierdzenie lub podsumowa\u0107 ustalenia na pi\u015bmie. Pozwoli to unikn\u0105\u0107 p\u00f3\u017aniejszych nieporozumie\u0144 dotycz\u0105cych tego, co zosta\u0142o przekazane klientowi i jakie dalsze dzia\u0142ania uzgodniono.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Wyja\u015bnienie decyzji czy reklamacja? To nie jest to samo<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Nie ka\u017cda w\u0105tpliwo\u015b\u0107 dotycz\u0105ca decyzji odmownej wymaga natychmiastowego wszcz\u0119cia post\u0119powania reklamacyjnego. Czasami problem wynika z niezrozumia\u0142ego uzasadnienia, brakuj\u0105cego dokumentu albo rozbie\u017cno\u015bci w ustaleniach faktycznych. W takich przypadkach kontakt z w\u0142a\u015bciw\u0105 jednostk\u0105 likwidacyjn\u0105 mo\u017ce pom\u00f3c wyja\u015bni\u0107 sytuacj\u0119.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nie oznacza to jednak, \u017ce klient powinien przez wiele tygodni prowadzi\u0107 nieformaln\u0105 korespondencj\u0119, licz\u0105c na zmian\u0119 stanowiska. Je\u017celi kwestionuje decyzj\u0119 ubezpieczyciela, nale\u017cy rozwa\u017cy\u0107 z\u0142o\u017cenie reklamacji we w\u0142a\u015bciwym trybie. Istotna jest przy tym tre\u015b\u0107 wyst\u0105pienia, a nie wy\u0142\u0105cznie jego nazwa. Pismo zawieraj\u0105ce zastrze\u017cenia do dzia\u0142ania ubezpieczyciela mo\u017ce stanowi\u0107 reklamacj\u0119, nawet je\u017celi nie zosta\u0142o zatytu\u0142owane w ten spos\u00f3b.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Dla agenta wa\u017cne jest wi\u0119c rozr\u00f3\u017cnienie dw\u00f3ch sytuacji. Pierwsza dotyczy uzyskania dodatkowych informacji pozwalaj\u0105cych zrozumie\u0107 decyzj\u0119. Druga oznacza formalne zakwestionowanie stanowiska ubezpieczyciela i \u017c\u0105danie ponownego rozpatrzenia sprawy.<\/span><\/p>\n\n\n\n

W przypadku zalanego magazynu reklamacja mo\u017ce by\u0107 uzasadniona, je\u017celi zebrane dokumenty wskazuj\u0105, \u017ce towarzystwo b\u0142\u0119dnie ustali\u0142o spos\u00f3b przechowywania towar\u00f3w, nie uwzgl\u0119dni\u0142o istotnych dowod\u00f3w albo niew\u0142a\u015bciwie zastosowa\u0142o postanowienia umowy. Nie przes\u0105dza to oczywi\u015bcie o wyniku post\u0119powania, ale pozwala przedstawi\u0107 konkretne argumenty zamiast og\u00f3lnego niezadowolenia z odmowy.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Jak przygotowa\u0107 reklamacj\u0119, kt\u00f3ra odnosi si\u0119 do rzeczywistego problemu?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Dobrze przygotowana reklamacja powinna jasno wskazywa\u0107, jakiej decyzji dotyczy, kt\u00f3re ustalenia s\u0105 kwestionowane i czego klient oczekuje od ubezpieczyciela. Nale\u017cy w niej poda\u0107 numer polisy oraz szkody, przedstawi\u0107 istotne okoliczno\u015bci i do\u0142\u0105czy\u0107 dokumenty potwierdzaj\u0105ce zg\u0142aszane zastrze\u017cenia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

W naszym przypadku najwa\u017cniejsze by\u0142oby odniesienie si\u0119 do konkretnego postanowienia OWU dotycz\u0105cego sk\u0142adowania towar\u00f3w. Je\u017celi klient uwa\u017ca, \u017ce ubezpieczyciel b\u0142\u0119dnie ustali\u0142 wysoko\u015b\u0107 przechowywania produkt\u00f3w, powinien wskaza\u0107, na czym polega nieprawid\u0142owo\u015b\u0107 i jakie dowody potwierdzaj\u0105 jego stanowisko. Je\u017celi problem dotyczy interpretacji warunk\u00f3w umowy, reklamacja powinna wyja\u015bnia\u0107, dlaczego klient nie zgadza si\u0119 z zastosowanym ograniczeniem.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nie ma natomiast wi\u0119kszego sensu opieranie argumentacji wy\u0142\u0105cznie na stwierdzeniach, \u017ce klient regularnie p\u0142aci sk\u0142adki, od wielu lat korzysta z us\u0142ug towarzystwa albo nigdy wcze\u015bniej nie zg\u0142asza\u0142 szkody. Takie okoliczno\u015bci mog\u0105 mie\u0107 znaczenie w relacji handlowej, ale same w sobie nie przes\u0105dzaj\u0105 o odpowiedzialno\u015bci ubezpieczyciela.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Agent mo\u017ce pom\u00f3c klientowi uporz\u0105dkowa\u0107 dokumenty i przygotowa\u0107 opis sytuacji. Powinien jednak rozr\u00f3\u017cnia\u0107 wsparcie organizacyjne od formalnego reprezentowania klienta, kt\u00f3re wymaga odpowiedniego umocowania. Warto r\u00f3wnie\u017c pami\u0119ta\u0107, \u017ce tryb reklamacyjny zale\u017cy od statusu podmiotu wyst\u0119puj\u0105cego z roszczeniem. Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego obejmuje klient\u00f3w b\u0119d\u0105cych osobami fizycznymi, w tym przedsi\u0119biorc\u00f3w prowadz\u0105cych jednoosobow\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105. W przypadku sp\u00f3\u0142ek nale\u017cy sprawdzi\u0107 w\u0142a\u015bciwe zasady post\u0119powania.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Reklamacja powinna zosta\u0107 skierowana kana\u0142em przewidzianym do jej przyjmowania, a klient powinien zachowa\u0107 potwierdzenie jej z\u0142o\u017cenia. Od trzynastego lutego dwa tysi\u0105ce dwudziestego sz\u00f3stego roku obowi\u0105zuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c zmienione przepisy dotycz\u0105ce przyjmowania reklamacji drog\u0105 elektroniczn\u0105, dzi\u0119ki kt\u00f3rym ta forma kontaktu jest szerzej dost\u0119pna.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Co dzieje si\u0119 z reklamacj\u0105 po stronie towarzystwa?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Z\u0142o\u017cenie reklamacji uruchamia proces jej rozpatrzenia przez ubezpieczyciela. Nie oznacza to jednak, \u017ce ka\u017cda sprawa trafia do osobnego dzia\u0142u odwo\u0142awczego albo \u017ce decyzj\u0119 automatycznie analizuje inny likwidator. Szczeg\u00f3\u0142owy obieg dokument\u00f3w, podzia\u0142 odpowiedzialno\u015bci i spos\u00f3b weryfikacji zastrze\u017ce\u0144 zale\u017c\u0105 od organizacji konkretnego towarzystwa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

W zale\u017cno\u015bci od charakteru sprawy ponowna analiza mo\u017ce obejmowa\u0107 weryfikacj\u0119 dokumentacji likwidacyjnej, ocen\u0119 ustale\u0144 faktycznych, sprawdzenie zastosowanych postanowie\u0144 OWU oraz odniesienie si\u0119 do nowych dowod\u00f3w przedstawionych przez klienta. W niekt\u00f3rych przypadkach konieczne mo\u017ce by\u0107 uzyskanie dodatkowych wyja\u015bnie\u0144 od rzeczoznawcy, likwidatora lub jednostki prawnej.<\/span><\/p>\n\n\n\n

W wyniku rozpatrzenia reklamacji ubezpieczyciel mo\u017ce zmieni\u0107 wcze\u015bniejsz\u0105 decyzj\u0119, uwzgl\u0119dni\u0107 \u017c\u0105danie cz\u0119\u015bciowo albo podtrzyma\u0107 odmow\u0119. Ka\u017cde z tych rozstrzygni\u0119\u0107 powinno zosta\u0107 odpowiednio uzasadnione zgodnie z w\u0142a\u015bciwymi przepisami.<\/span><\/p>\n\n\n\n

W przypadku reklamacji obj\u0119tych ustaw\u0105 o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego podstawowy termin odpowiedzi wynosi trzydzie\u015bci dni od jej otrzymania. W szczeg\u00f3lnie skomplikowanych sprawach termin mo\u017ce zosta\u0107 wyd\u0142u\u017cony maksymalnie do sze\u015b\u0107dziesi\u0119ciu dni, pod warunkiem przekazania klientowi wymaganych informacji o przyczynach op\u00f3\u017anienia i przewidywanym terminie odpowiedzi.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Niedotrzymanie ustawowego terminu wywo\u0142uje okre\u015blone konsekwencje prawne. Zgodnie z artyku\u0142em \u00f3smym ustawy reklamacj\u0119 uwa\u017ca si\u0119 w\u00f3wczas za rozpatrzon\u0105 zgodnie z wol\u0105 klienta. Nie nale\u017cy jednak interpretowa\u0107 tego przepisu jako bezwarunkowej gwarancji automatycznej wyp\u0142aty ka\u017cdej \u017c\u0105danej kwoty. Jego skutki wymagaj\u0105 uwzgl\u0119dnienia w\u0142a\u015bciwych przepis\u00f3w i orzecznictwa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Z punktu widzenia agenta istotne jest, aby klient wiedzia\u0142, kiedy z\u0142o\u017cono reklamacj\u0119, jaki termin obowi\u0105zuje w jego sprawie i czego mo\u017ce oczekiwa\u0107 po zako\u0144czeniu post\u0119powania. Je\u017celi po\u015brednik uczestniczy w korespondencji na podstawie odpowiedniego upowa\u017cnienia, powinien r\u00f3wnie\u017c zadba\u0107 o uporz\u0105dkowanie i zachowanie dokumentacji.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Towarzystwo podtrzymuje odmow\u0119. Jakie mo\u017cliwo\u015bci pozostaj\u0105 klientowi?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Negatywna odpowied\u017a na reklamacj\u0119 nie musi oznacza\u0107 zako\u0144czenia sprawy. Je\u017celi klient nadal uwa\u017ca, \u017ce decyzja jest nieprawid\u0142owa, mo\u017ce rozwa\u017cy\u0107 dalsze mo\u017cliwo\u015bci dochodzenia roszczenia. Ich dost\u0119pno\u015b\u0107 zale\u017cy jednak od statusu klienta, rodzaju ubezpieczenia i charakteru sporu.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Osoby fizyczne, w tym przedsi\u0119biorcy prowadz\u0105cy jednoosobow\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105, mog\u0105 po przeprowadzeniu post\u0119powania reklamacyjnego zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do Rzecznika Finansowego. W ramach post\u0119powania interwencyjnego Rzecznik analizuje przedstawion\u0105 dokumentacj\u0119 i mo\u017ce wyst\u0105pi\u0107 do ubezpieczyciela, przedstawiaj\u0105c argumenty dotycz\u0105ce zg\u0142oszonego problemu.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Warto jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce Rzecznik Finansowy nie zast\u0119puje s\u0105du i nie mo\u017ce wyda\u0107 decyzji nakazuj\u0105cej towarzystwu wyp\u0142at\u0119 odszkodowania. Jego interwencja mo\u017ce pom\u00f3c w wyja\u015bnieniu sporu i ocenie stanowisk stron, ale nie gwarantuje zmiany decyzji.<\/span><\/p>\n\n\n\n

W okre\u015blonych sytuacjach mo\u017cliwe jest r\u00f3wnie\u017c skorzystanie z post\u0119powania polubownego albo skierowanie sprawy na drog\u0119 s\u0105dow\u0105. Je\u017celi roszczenie dotyczy sp\u00f3\u0142ki, nale\u017cy odr\u0119bnie ustali\u0107, jakie procedury s\u0105 dla niej dost\u0119pne.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nie mo\u017cna przy tym zapomina\u0107 o przedawnieniu roszcze\u0144. Zgodnie z artyku\u0142em osiemset dziewi\u0119tnastym Kodeksu cywilnego roszczenia z umowy ubezpieczenia co do zasady przedawniaj\u0105 si\u0119 z up\u0142ywem trzech lat. Przepisy przewiduj\u0105 jednak szczeg\u00f3lne zasady dotycz\u0105ce biegu przedawnienia, w tym skutk\u00f3w zg\u0142oszenia ubezpieczycielowi roszczenia lub zdarzenia obj\u0119tego ochron\u0105. Dlatego prowadzenie korespondencji z towarzystwem nie powinno zast\u0119powa\u0107 \u015bwiadomej kontroli termin\u00f3w.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Je\u017celi sp\u00f3r wymaga pog\u0142\u0119bionej interpretacji przepis\u00f3w lub przygotowania pozwu, w\u0142a\u015bciwym rozwi\u0105zaniem mo\u017ce by\u0107 skierowanie klienta do prawnika specjalizuj\u0105cego si\u0119 w sprawach ubezpieczeniowych. Agent mo\u017ce nadal wspiera\u0107 klienta w uporz\u0105dkowaniu dokumentacji, ale nie powinien podejmowa\u0107 si\u0119 czynno\u015bci wykraczaj\u0105cych poza jego kompetencje.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy w obs\u0142udze klienta po odmowie wyp\u0142aty<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Jednym z najwi\u0119kszych b\u0142\u0119d\u00f3w jest obiecywanie klientowi zmiany decyzji, zanim zostan\u0105 sprawdzone jej podstawy. Nawet je\u017celi agent ma do\u015bwiadczenie w podobnych sprawach i uwa\u017ca stanowisko ubezpieczyciela za w\u0105tpliwe, nie powinien gwarantowa\u0107 wyp\u0142aty odszkodowania. Ostateczne rozstrzygni\u0119cie zale\u017cy od dokumentacji, tre\u015bci umowy i w\u0142a\u015bciwej procedury.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Drugim problemem jest prowadzenie sprawy wy\u0142\u0105cznie telefonicznie. Rozmowa z likwidatorem lub opiekunem sprzeda\u017cowym mo\u017ce pom\u00f3c wyja\u015bni\u0107 w\u0105tpliwo\u015bci, ale nie zawsze pozostawia wystarczaj\u0105cy \u015blad dokumentacyjny. Je\u017celi sprawa jest sporna, istotne ustalenia warto potwierdza\u0107 na pi\u015bmie, a formalne zastrze\u017cenia kierowa\u0107 w\u0142a\u015bciwym kana\u0142em.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Trzecim b\u0142\u0119dem jest sk\u0142adanie reklamacji bez wskazania konkretnych nieprawid\u0142owo\u015bci. Og\u00f3lne \u017c\u0105danie ponownego rozpatrzenia sprawy mo\u017ce nie doprowadzi\u0107 do wyja\u015bnienia rzeczywistej przyczyny sporu. Znacznie lepszym rozwi\u0105zaniem jest odniesienie si\u0119 do uzasadnienia decyzji, ustale\u0144 faktycznych i postanowie\u0144 umowy.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Niebezpieczne mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c przed\u0142u\u017canie nieformalnych ustale\u0144, gdy klient powinien ju\u017c rozwa\u017cy\u0107 formalne dzia\u0142ania. Kolejne telefony i pro\u015bby o interwencj\u0119 nie zast\u0119puj\u0105 w\u0142a\u015bciwej procedury reklamacyjnej ani nie daj\u0105 pewno\u015bci co do skutk\u00f3w dla termin\u00f3w dochodzenia roszcze\u0144.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Wreszcie agent nie powinien automatycznie stawa\u0107 po jednej ze stron sporu. Jego zadaniem jest pomoc w zrozumieniu decyzji i procedury, a nie przyjmowanie z g\u00f3ry, \u017ce ubezpieczyciel dzia\u0142a nieprawid\u0142owo albo \u017ce klient nie ma racji. Rzetelne podej\u015bcie wymaga oddzielenia emocji od dokument\u00f3w i ustale\u0144 faktycznych.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Co powinien zrobi\u0107 agent? Praktyczny schemat post\u0119powania<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Wr\u00f3\u0107my do przedsi\u0119biorcy, kt\u00f3ry otrzyma\u0142 odmow\u0119 wyp\u0142aty odszkodowania za zalany magazyn. Jak powinna wygl\u0105da\u0107 prawid\u0142owa kolejno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Najpierw agent zapoznaje si\u0119 z decyzj\u0105 odmown\u0105 i ustala, na jakiej podstawie towarzystwo odm\u00f3wi\u0142o wyp\u0142aty. Nast\u0119pnie sprawdza w\u0142a\u015bciwe OWU, zakres umowy i dost\u0119pne dokumenty dotycz\u0105ce szkody. Je\u017celi uzasadnienie zawiera niejasno\u015bci, pomaga klientowi skierowa\u0107 pytania do w\u0142a\u015bciwej jednostki likwidacyjnej lub uzyska\u0107 dokumentacj\u0119 potrzebn\u0105 do oceny stanowiska ubezpieczyciela.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Kolejnym etapem jest ustalenie, czy klient dysponuje dodatkowymi dowodami, kt\u00f3re mog\u0142yby mie\u0107 znaczenie dla rozstrzygni\u0119cia. Je\u017celi tak, nale\u017cy przekaza\u0107 je w odpowiednim trybie. Je\u017celi klient kwestionuje decyzj\u0119, agent mo\u017ce pom\u00f3c mu uporz\u0105dkowa\u0107 argumenty i przygotowa\u0107 reklamacj\u0119, pami\u0119taj\u0105c o zasadach reprezentacji oraz w\u0142a\u015bciwych terminach.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Po otrzymaniu odpowiedzi trzeba wyja\u015bni\u0107 klientowi jej znaczenie. Je\u017celi ubezpieczyciel zmieni\u0142 decyzj\u0119, nale\u017cy ustali\u0107 dalszy spos\u00f3b realizacji \u015bwiadczenia. Je\u017celi odmowa zosta\u0142a podtrzymana, warto wskaza\u0107 dost\u0119pne mo\u017cliwo\u015bci dalszego post\u0119powania, w tym pomoc Rzecznika Finansowego, o ile klient jest uprawniony do skorzystania z tej formy wsparcia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Taki schemat nie daje gwarancji uzyskania odszkodowania, ale pozwala przeprowadzi\u0107 spraw\u0119 w spos\u00f3b uporz\u0105dkowany. Klient wie, jakie dzia\u0142ania zosta\u0142y podj\u0119te, jakie informacje uzyskano od towarzystwa i na jakim etapie znajduje si\u0119 post\u0119powanie.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Odmowa wyp\u0142aty nie musi oznacza\u0107 ko\u0144ca relacji z klientem<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Czy przedsi\u0119biorca z naszego przyk\u0142adu ostatecznie otrzyma odszkodowanie? Bez znajomo\u015bci konkretnej umowy, OWU i dokumentacji szkody nie spos\u00f3b tego przes\u0105dzi\u0107. Mo\u017cliwe, \u017ce towarzystwo prawid\u0142owo zastosowa\u0142o ograniczenie odpowiedzialno\u015bci. Mo\u017cliwe r\u00f3wnie\u017c, \u017ce ponowna analiza ujawni okoliczno\u015bci uzasadniaj\u0105ce zmian\u0119 decyzji.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Niezale\u017cnie od wyniku warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce dla klienta liczy si\u0119 nie tylko samo rozstrzygni\u0119cie, ale r\u00f3wnie\u017c spos\u00f3b, w jaki zosta\u0142 potraktowany w trudnej sytuacji. Agent, kt\u00f3ry potrafi wyja\u015bni\u0107 procedur\u0119, wskaza\u0107 w\u0142a\u015bciwe dokumenty, pom\u00f3c w kontakcie z ubezpieczycielem i przedstawi\u0107 dost\u0119pne mo\u017cliwo\u015bci dzia\u0142ania, wnosi realn\u0105 warto\u015b\u0107 do obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nie oznacza to przejmowania odpowiedzialno\u015bci za decyzje likwidacyjne ani prowadzenia spor\u00f3w prawnych w imieniu klienta. Chodzi o profesjonalne wsparcie w obszarze, kt\u00f3ry dla wielu ubezpieczonych jest skomplikowany i niezrozumia\u0142y.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Odmowa wyp\u0142aty odszkodowania nie zawsze jest decyzj\u0105 nieprawid\u0142ow\u0105. Nie ka\u017cda reklamacja doprowadzi r\u00f3wnie\u017c do jej zmiany. Dobry agent powinien jednak wiedzie\u0107, jak zweryfikowa\u0107 podstawy odmowy, kiedy warto zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 o dodatkowe wyja\u015bnienia i w kt\u00f3rym momencie skierowa\u0107 klienta na dalsz\u0105 drog\u0119 dochodzenia roszcze\u0144.<\/span><\/p>\n\n\n\n

To w\u0142a\u015bnie w takich sytuacjach okazuje si\u0119, \u017ce rola po\u015brednika nie ko\u0144czy si\u0119 na wystawieniu polisy. Profesjonalna obs\u0142uga szkody, nawet zako\u0144czonej odmow\u0105 wyp\u0142aty, mo\u017ce mie\u0107 istotne znaczenie dla zaufania klienta i jego dalszej wsp\u00f3\u0142pracy z agentem.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Odmowa wyp\u0142aty odszkodowania to jeden z trudniejszych moment\u00f3w w relacji agenta z klientem. Szczeg\u00f3lnie wtedy, gdy ubezpieczony jest przekonany, \u017ce zawarta polisa powinna zapewni\u0107 mu ochron\u0119, a decyzja towarzystwa okazuje si\u0119 zupe\u0142nie inna od jego oczekiwa\u0144. W takich sytuacjach klient cz\u0119sto w pierwszej kolejno\u015bci kontaktuje si\u0119 z agentem, od kt\u00f3rego kupi\u0142 ubezpieczenie. Oczekuje wyja\u015bnie\u0144, pomocy, a niekiedy r\u00f3wnie\u017c skutecznej interwencji w towarzystwie.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1116,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6,12],"tags":[],"class_list":["post-1108","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agent-radzi","category-top-news"],"acf":{"audio":1115,"argos_url":"https:\/\/argos.ma-news.pl\/articles\/generated\/9d46f1dc-78cb-4643-b015-d15f8fe484ed","inline_tile_enable":true,"inline_tile_post":939,"inline_tile_enable_2":true,"inline_tile_post_2":725},"yoast_head":"\nKlient dosta\u0142 odmow\u0119 wyp\u0142aty odszkodowania. Jak agent powinien poprowadzi\u0107 spraw\u0119, \u017ceby nie zaszkodzi\u0107? [case study] - Mapa Agent\u00f3w - News<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klient dosta\u0142 odmow\u0119 wyp\u0142aty odszkodowania. Jak agent powinien poprowadzi\u0107 spraw\u0119, \u017ceby nie zaszkodzi\u0107? [case study] - Mapa Agent\u00f3w - News\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Odmowa wyp\u0142aty odszkodowania to jeden z trudniejszych moment\u00f3w w relacji agenta z klientem. Szczeg\u00f3lnie wtedy, gdy ubezpieczony jest przekonany, \u017ce zawarta polisa powinna zapewni\u0107 mu ochron\u0119, a decyzja towarzystwa okazuje si\u0119 zupe\u0142nie inna od jego oczekiwa\u0144. W takich sytuacjach klient cz\u0119sto w pierwszej kolejno\u015bci kontaktuje si\u0119 z agentem, od kt\u00f3rego kupi\u0142 ubezpieczenie. Oczekuje wyja\u015bnie\u0144, pomocy, a niekiedy r\u00f3wnie\u017c skutecznej interwencji w towarzystwie.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mapa Agent\u00f3w - News\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-11-03T09:54:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-11-03T10:43:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/6a972861-94a7-439b-9479-ed15c0061614-4.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"MA NEWS\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"MA NEWS\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"16 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/agent-radzi\\\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/agent-radzi\\\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"MA NEWS\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/e8eb9dfc7946cf3d2b61ac4cdc9bb422\"},\"headline\":\"Klient dosta\u0142 odmow\u0119 wyp\u0142aty odszkodowania. Jak agent powinien poprowadzi\u0107 spraw\u0119, \u017ceby nie zaszkodzi\u0107? [case study]\",\"datePublished\":\"2026-11-03T09:54:18+00:00\",\"dateModified\":\"2026-11-03T10:43:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/agent-radzi\\\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\\\/\"},\"wordCount\":3143,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/agent-radzi\\\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/11\\\/6a972861-94a7-439b-9479-ed15c0061614-4.jpg\",\"articleSection\":[\"Agent Radzi\",\"Top NEWS\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/agent-radzi\\\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/agent-radzi\\\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/agent-radzi\\\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\\\/\",\"name\":\"Klient dosta\u0142 odmow\u0119 wyp\u0142aty odszkodowania. Jak agent powinien poprowadzi\u0107 spraw\u0119, \u017ceby nie zaszkodzi\u0107? [case study] - Mapa Agent\u00f3w - News\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/agent-radzi\\\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/agent-radzi\\\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/11\\\/6a972861-94a7-439b-9479-ed15c0061614-4.jpg\",\"datePublished\":\"2026-11-03T09:54:18+00:00\",\"dateModified\":\"2026-11-03T10:43:06+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/e8eb9dfc7946cf3d2b61ac4cdc9bb422\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/agent-radzi\\\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/agent-radzi\\\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/agent-radzi\\\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/11\\\/6a972861-94a7-439b-9479-ed15c0061614-4.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/11\\\/6a972861-94a7-439b-9479-ed15c0061614-4.jpg\",\"width\":1500,\"height\":1000},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/agent-radzi\\\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klient dosta\u0142 odmow\u0119 wyp\u0142aty odszkodowania. Jak agent powinien poprowadzi\u0107 spraw\u0119, \u017ceby nie zaszkodzi\u0107? [case study]\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/\",\"name\":\"Mapa Agent\u00f3w - News\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/e8eb9dfc7946cf3d2b61ac4cdc9bb422\",\"name\":\"MA NEWS\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/956d26a2c4f8bf59d9b0c1788b42ba068d9a657032f96a3e92e5633f3f44eefc?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/956d26a2c4f8bf59d9b0c1788b42ba068d9a657032f96a3e92e5633f3f44eefc?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/956d26a2c4f8bf59d9b0c1788b42ba068d9a657032f96a3e92e5633f3f44eefc?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"MA NEWS\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/author\\\/ma-news\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klient dosta\u0142 odmow\u0119 wyp\u0142aty odszkodowania. Jak agent powinien poprowadzi\u0107 spraw\u0119, \u017ceby nie zaszkodzi\u0107? [case study] - Mapa Agent\u00f3w - News","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Klient dosta\u0142 odmow\u0119 wyp\u0142aty odszkodowania. Jak agent powinien poprowadzi\u0107 spraw\u0119, \u017ceby nie zaszkodzi\u0107? [case study] - Mapa Agent\u00f3w - News","og_description":"Odmowa wyp\u0142aty odszkodowania to jeden z trudniejszych moment\u00f3w w relacji agenta z klientem. Szczeg\u00f3lnie wtedy, gdy ubezpieczony jest przekonany, \u017ce zawarta polisa powinna zapewni\u0107 mu ochron\u0119, a decyzja towarzystwa okazuje si\u0119 zupe\u0142nie inna od jego oczekiwa\u0144. W takich sytuacjach klient cz\u0119sto w pierwszej kolejno\u015bci kontaktuje si\u0119 z agentem, od kt\u00f3rego kupi\u0142 ubezpieczenie. Oczekuje wyja\u015bnie\u0144, pomocy, a niekiedy r\u00f3wnie\u017c skutecznej interwencji w towarzystwie.","og_url":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/","og_site_name":"Mapa Agent\u00f3w - News","article_published_time":"2026-11-03T09:54:18+00:00","article_modified_time":"2026-11-03T10:43:06+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":1000,"url":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/6a972861-94a7-439b-9479-ed15c0061614-4.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"MA NEWS","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"MA NEWS","Szacowany czas czytania":"16 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/"},"author":{"name":"MA NEWS","@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/#\/schema\/person\/e8eb9dfc7946cf3d2b61ac4cdc9bb422"},"headline":"Klient dosta\u0142 odmow\u0119 wyp\u0142aty odszkodowania. Jak agent powinien poprowadzi\u0107 spraw\u0119, \u017ceby nie zaszkodzi\u0107? [case study]","datePublished":"2026-11-03T09:54:18+00:00","dateModified":"2026-11-03T10:43:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/"},"wordCount":3143,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/6a972861-94a7-439b-9479-ed15c0061614-4.jpg","articleSection":["Agent Radzi","Top NEWS"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/","url":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/","name":"Klient dosta\u0142 odmow\u0119 wyp\u0142aty odszkodowania. Jak agent powinien poprowadzi\u0107 spraw\u0119, \u017ceby nie zaszkodzi\u0107? [case study] - Mapa Agent\u00f3w - News","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/6a972861-94a7-439b-9479-ed15c0061614-4.jpg","datePublished":"2026-11-03T09:54:18+00:00","dateModified":"2026-11-03T10:43:06+00:00","author":{"@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/#\/schema\/person\/e8eb9dfc7946cf3d2b61ac4cdc9bb422"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/#primaryimage","url":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/6a972861-94a7-439b-9479-ed15c0061614-4.jpg","contentUrl":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/6a972861-94a7-439b-9479-ed15c0061614-4.jpg","width":1500,"height":1000},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/agent-radzi\/klient-dosta-odmowe-wyp-aty-odszkodowania-jak-agent-powinien-poprowadzic-sprawe-zeby-nie-zaszkodzic-case-study\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klient dosta\u0142 odmow\u0119 wyp\u0142aty odszkodowania. Jak agent powinien poprowadzi\u0107 spraw\u0119, \u017ceby nie zaszkodzi\u0107? [case study]"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/#website","url":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/","name":"Mapa Agent\u00f3w - News","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/#\/schema\/person\/e8eb9dfc7946cf3d2b61ac4cdc9bb422","name":"MA NEWS","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/956d26a2c4f8bf59d9b0c1788b42ba068d9a657032f96a3e92e5633f3f44eefc?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/956d26a2c4f8bf59d9b0c1788b42ba068d9a657032f96a3e92e5633f3f44eefc?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/956d26a2c4f8bf59d9b0c1788b42ba068d9a657032f96a3e92e5633f3f44eefc?s=96&d=mm&r=g","caption":"MA NEWS"},"url":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/author\/ma-news\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1108","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1108"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1108\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1117,"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1108\/revisions\/1117"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/725"},{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/939"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1116"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1108"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1108"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1108"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}