{"id":627,"date":"2026-07-15T14:14:41","date_gmt":"2026-07-15T12:14:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ma-news.pl\/top-news\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/"},"modified":"2026-07-15T14:22:05","modified_gmt":"2026-07-15T12:22:05","slug":"pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/","title":{"rendered":"Pu\u0142apki nowelizacji reklamacyjnej. Co ka\u017cda OFWCA musi zmieni\u0107 w swojej codziennej pracy?"},"content":{"rendered":"<p data-path-to-node=\"4\"><b data-path-to-node=\"4\" data-index-in-node=\"0\">13 lutego 2026 r. wesz\u0142y w \u017cycie kluczowe przepisy ustawy z dnia 17 pa\u017adziernika 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej. Nowela ta, podpisana przez Prezydenta 4 listopada 2025 r., gruntownie przebudowuje ramy prawne i operacyjne obs\u0142ugi skarg konsumenckich. Dla zak\u0142ad\u00f3w ubezpiecze\u0144 oraz dystrybutor\u00f3w (agent\u00f3w i OFWCA) wej\u015bcie w \u017cycie tych przepis\u00f3w oznacza jedno: konieczno\u015b\u0107 natychmiastowego dostosowania dokumentacji produktowej oraz procedur dystrybucyjnych.<\/b><\/p>\n<p data-path-to-node=\"5\">Poni\u017cej przedstawiamy szczeg\u00f3\u0142ow\u0105 analiz\u0119 prawn\u0105 nowych regulacji oraz ich praktyczne konsekwencje dla codziennej dzia\u0142alno\u015bci po\u015brednik\u00f3w ubezpieczeniowych.<\/p>\n<h2 data-path-to-node=\"7\">Nowy katalog form sk\u0142adania reklamacji (art. 3 ustawy)<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"8\">Nowelizacja wprowadza rygorystyczne, enumeratywne (zamkni\u0119te) okre\u015blenie dopuszczalnych form, w jakich klient ubezpieczyciela mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 zastrze\u017cenia do \u015bwiadczonych us\u0142ug. Ma to na celu wyeliminowanie dotychczasowych spor\u00f3w interpretacyjnych na tle tego, co stanowi formaln\u0105 reklamacj\u0119.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"9\">Zgodnie z nowym brzmieniem ustawy, reklamacje (zar\u00f3wno sk\u0142adane bezpo\u015brednio do zak\u0142adu ubezpiecze\u0144, jak i za po\u015brednictwem OFWCA) mog\u0105 by\u0107 wnoszone wy\u0142\u0105cznie w nast\u0119puj\u0105cy spos\u00f3b:<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"10\">1. W postaci papierowej (pisemnie)<\/h3>\n<ul data-path-to-node=\"11\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"11,0,0\"><b data-path-to-node=\"11,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Osobi\u015bcie<\/b> w jednostce podmiotu rynku finansowego obs\u0142uguj\u0105cej klient\u00f3w.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"11,1,0\"><b data-path-to-node=\"11,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Przesy\u0142k\u0105 pocztow\u0105<\/b> (nadana w plac\u00f3wce pocztowej operatora wyznaczonego lub innego podmiotu zajmuj\u0105cego si\u0119 dor\u0119czaniem korespondencji na terenie UE).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-path-to-node=\"12\">2. W postaci elektronicznej (pisemnie)<\/h3>\n<ul data-path-to-node=\"13\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"13,0,0\"><b data-path-to-node=\"13,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Z wykorzystaniem \u015brodk\u00f3w komunikacji elektronicznej<\/b> \u2013 na stronach internetowych wszystkich zak\u0142ad\u00f3w ubezpiecze\u0144 musz\u0105 odt\u0105d funkcjonowa\u0107 dedykowane, interaktywne formularze reklamacyjne.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"13,1,0\"><b data-path-to-node=\"13,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Za po\u015brednictwem adresu do dor\u0119cze\u0144 elektronicznych<\/b> (tzw. eDor\u0119cze\u0144), zintegrowanego z publiczn\u0105 baz\u0105 adres\u00f3w elektronicznych (BAE).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-path-to-node=\"14\">3. Ustnie<\/h3>\n<ul data-path-to-node=\"15\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"15,0,0\"><b data-path-to-node=\"15,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Telefonicznie<\/b> (poprzez nagrywane i autoryzowane infolinie ZU lub bezpo\u015brednio do OFWCA).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"15,1,0\"><b data-path-to-node=\"15,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Osobi\u015bcie do protoko\u0142u<\/b> podczas wizyty klienta w plac\u00f3wce.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-path-to-node=\"17\">Uproszczona procedura odpowiedzi na reklamacje (art. 5 ustawy)<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"18\">Kluczow\u0105 intencj\u0105 ustawodawcy by\u0142o uproszczenie i odformalizowanie wysy\u0142ki odpowiedzi na reklamacje drog\u0105 elektroniczn\u0105. Dotychczas, aby podmiot rynku finansowego m\u00f3g\u0142 odpowiedzie\u0107 e-mailem, wymagana by\u0142a uprzednia, wyra\u017ana zgoda lub wniosek klienta. Nowelizacja odwraca t\u0119 zasad\u0119 poprzez wprowadzenie tzw. <b data-path-to-node=\"18\" data-index-in-node=\"307\">symetrii no\u015bnika komunikacji<\/b>.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"19\">Nowy mechanizm prawny definiuje nast\u0119puj\u0105c\u0105 procedur\u0119:<\/p>\n<ol start=\"1\" data-path-to-node=\"20\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"20,0,0\"><b data-path-to-node=\"20,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Identyfikacja kana\u0142u wp\u0142ywu (Weryfikacja formy, w jakiej klient z\u0142o\u017cy\u0142 reklamacj\u0119):<\/b> Sprawd\u017a, czy reklamacja wp\u0142yn\u0119\u0142a na papierze, drog\u0105 elektroniczn\u0105 (np. formularz www), przez system eDor\u0119cze\u0144, czy te\u017c ustnie.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"20,1,0\"><b data-path-to-node=\"20,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Weryfikacja \u017c\u0105dania klienta (Sprawdzenie, czy klient wskaza\u0142 preferowany kana\u0142):<\/b> Zbadaj tre\u015b\u0107 reklamacji pod k\u0105tem obecno\u015bci wyra\u017anego wniosku klienta o dor\u0119czenie odpowiedzi w okre\u015blony spos\u00f3b (np. <i data-path-to-node=\"20,1,0\" data-index-in-node=\"199\">\u201eprosz\u0119 o odpowied\u017a wy\u0142\u0105cznie listownie\u201d<\/i> lub <i data-path-to-node=\"20,1,0\" data-index-in-node=\"244\">\u201eprosz\u0119 na e-mail\u201d<\/i>). Wniosek klienta jest zawsze nadrz\u0119dny wobec formy wp\u0142ywu.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"20,2,0\"><b data-path-to-node=\"20,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Zastosowanie zasady symetrii (w przypadku braku wniosku):<\/b> Dopasuj format odpowiedzi do formatu zg\u0142oszenia. Je\u015bli klient nie sprecyzowa\u0142 swoich preferencji, odpowied\u017a jest udzielana w tej samej formie, w kt\u00f3rej wp\u0142yn\u0119\u0142a reklamacja.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2 data-path-to-node=\"22\">Obowi\u0105zki operacyjne dystrybutor\u00f3w (agent\u00f3w i OFWCA)<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"23\">Wej\u015bcie w \u017cycie nowelizacji z dniem 13 lutego 2026 r. wywo\u0142a\u0142o natychmiastowe skutki prawne w obszarze dokumentacji dostarczanej klientom przed zawarciem umowy ubezpieczenia.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"24\">Sanacja dokument\u00f3w OWU (Og\u00f3lnych Warunk\u00f3w Ubezpieczenia)<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"25\">Zgodnie z polskim prawem ubezpieczeniowym, ka\u017cdy dokument OWU musi precyzyjnie okre\u015bla\u0107 procedur\u0119 wnoszenia i rozpatrywania reklamacji. W zwi\u0105zku z tym zak\u0142ady ubezpiecze\u0144 dokona\u0142y pe\u0142nej aktualizacji swoich og\u00f3lnych warunk\u00f3w w tym zakresie.<\/p>\n<blockquote data-path-to-node=\"26\">\n<p data-path-to-node=\"26,0\"><b data-path-to-node=\"26,0\" data-index-in-node=\"0\">STATUS DOKUMENTACJI OWU OD 13.02.2026<\/b><\/p>\n<ul data-path-to-node=\"26,1\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"26,1,0,0\"><b data-path-to-node=\"26,1,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Nowe Elektroniczne OWU:<\/b> Stosowane domy\u015blnie. Zgodne z nowelizacj\u0105.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"26,1,1,0\"><b data-path-to-node=\"26,1,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Stare Papierowe OWU:<\/b> Wycofane z obiegu. Wymagaj\u0105 dodatkowego aneksu!<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p data-path-to-node=\"27\">Od 13 lutego 2026 r. dystrybutorzy maj\u0105 bezwzgl\u0119dny obowi\u0105zek dor\u0119czania klientom:<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"28\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"28,0,0\"><b data-path-to-node=\"28,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Wy\u0142\u0105cznie nowych wersji OWU<\/b> (uwzgl\u0119dniaj\u0105cych aktualne brzmienie ustawy w zakresie reklamacji).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"28,1,0\"><b data-path-to-node=\"28,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Starych wersji OWU pod warunkiem do\u0142\u0105czenia aneksu<\/b> \u2013 aneks ten musi mie\u0107 form\u0119 dokumentu (cz\u0119sto elektronicznego, generowanego bezpo\u015brednio przez systemy sprzeda\u017cowe danego ZU) i wprost nowelizowa\u0107 zapisy o skargach.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote data-path-to-node=\"29\">\n<p data-path-to-node=\"29,0\"><b data-path-to-node=\"29,0\" data-index-in-node=\"0\">Wa\u017cne ostrze\u017cenie prawne:<\/b> Niedope\u0142nienie tego obowi\u0105zku przez agenta lub OFWCA stanowi ra\u017c\u0105ce naruszenie ustawy o dystrybucji ubezpiecze\u0144 oraz przepis\u00f3w o ochronie konsument\u00f3w, co mo\u017ce skutkowa\u0107 odpowiedzialno\u015bci\u0105 odszkodowawcz\u0105 wobec ubezpieczyciela.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2 data-path-to-node=\"35\">Przepisy przej\u015bciowe (art. 2 nowelizacji)<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"36\">Dla tocz\u0105cych si\u0119 spraw kluczowe znaczenie ma norma intertemporalna zawarta w art. 2 ustawy nowelizuj\u0105cej. Zgodnie z ni\u0105, <b data-path-to-node=\"36\" data-index-in-node=\"122\">reklamacje z\u0142o\u017cone przed dniem 13 lutego 2026 r., lecz do tego dnia nierozpatrzone, podlegaj\u0105 procedowaniu na podstawie przepis\u00f3w dotychczasowych<\/b>. Zapobiega to konieczno\u015bci wstecznego dostosowywania proces\u00f3w w sprawach b\u0119d\u0105cych ju\u017c w toku.<\/p>\n<h2 data-path-to-node=\"38\">Podsumowanie i rekomendacje prawne<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"39\">Nowelizacja prawa reklamacyjnego z 2026 r. to krok w stron\u0119 pe\u0142nej cyfryzacji rynku finansowego. Nowe regulacje chroni\u0105 zak\u0142ady ubezpiecze\u0144 przed kosztownym i nieekologicznym obowi\u0105zkiem wysy\u0142ania papierowej korespondencji tam, gdzie klient preferuje i aktywnie korzysta z kana\u0142\u00f3w elektronicznych.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"40\">Rekomendacje dla sieci sprzeda\u017cy:<\/h3>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol start=\"1\" data-path-to-node=\"41\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"41,0,0\"><b data-path-to-node=\"41,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Audyt materia\u0142\u00f3w:<\/b> Bezwzgl\u0119dnie wycofajcie z u\u017cycia wszelkie papierowe, archiwalne wydania OWU.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"41,1,0\"><b data-path-to-node=\"41,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Cyfryzacja procesu:<\/b> W miar\u0119 mo\u017cliwo\u015bci preferujcie wysy\u0142k\u0119 OWU bezpo\u015brednio z system\u00f3w sprzeda\u017cowych ZU na adres e-mail klienta podczas kalkulacji oferty.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"41,2,0\"><b data-path-to-node=\"41,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Czysto\u015b\u0107 procedur:<\/b> Pami\u0119tajcie, \u017ce ustne zg\u0142oszenie reklamacyjne z\u0142o\u017cone agentowi musi zosta\u0107 spisane w formie protoko\u0142u.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0179r\u00f3d\u0142a<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.prezydent.pl\/storage\/file\/core_files\/2025\/11\/4\/6047fe21718c906a14d7d4a743073c6e\/Informacja%20prasowa%20o%20zmianie%20ustawy%20o%20rozpatrywaniu%20reklamacji%20przez%20podmioty%20rynku%20finansowego%20druk%20nr%201434.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Prezydent Rzeczypospolitej Polskiej<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/gu.com.pl\/nowela-ustawy-reklamacyjnej-podpisana-przez-prezydenta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gazeta Ubezpieczeniowa<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.gov.pl\/web\/premier\/projekt-ustawy-o-zmianie-ustawy-o-rozpatrywaniu-reklamacji-przez-podmioty-rynku-finansowego-o-rzeczniku-finansowym-i-o-funduszu-edukacji-finansowej-projekt-deregulacyjny\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kancelaria Prezesa Rady Ministr\u00f3w (Gov.pl)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>13 lutego 2026 r. wesz\u0142y w \u017cycie kluczowe przepisy ustawy z dnia 17 pa\u017adziernika 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej. Nowela ta, podpisana przez Prezydenta 4 listopada 2025 r., gruntownie przebudowuje ramy prawne i operacyjne obs\u0142ugi skarg konsumenckich. Dla zak\u0142ad\u00f3w ubezpiecze\u0144 oraz dystrybutor\u00f3w (agent\u00f3w i OFWCA) wej\u015bcie w \u017cycie tych przepis\u00f3w oznacza jedno: konieczno\u015b\u0107 natychmiastowego dostosowania dokumentacji produktowej oraz procedur dystrybucyjnych.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":626,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[7,12],"tags":[],"class_list":["post-627","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-prawo-i-regulacje","category-top-news"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Pu\u0142apki nowelizacji reklamacyjnej. Co ka\u017cda OFWCA musi zmieni\u0107 w swojej codziennej pracy? - Mapa Agent\u00f3w - News<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pu\u0142apki nowelizacji reklamacyjnej. Co ka\u017cda OFWCA musi zmieni\u0107 w swojej codziennej pracy? - Mapa Agent\u00f3w - News\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"13 lutego 2026 r. wesz\u0142y w \u017cycie kluczowe przepisy ustawy z dnia 17 pa\u017adziernika 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej. Nowela ta, podpisana przez Prezydenta 4 listopada 2025 r., gruntownie przebudowuje ramy prawne i operacyjne obs\u0142ugi skarg konsumenckich. Dla zak\u0142ad\u00f3w ubezpiecze\u0144 oraz dystrybutor\u00f3w (agent\u00f3w i OFWCA) wej\u015bcie w \u017cycie tych przepis\u00f3w oznacza jedno: konieczno\u015b\u0107 natychmiastowego dostosowania dokumentacji produktowej oraz procedur dystrybucyjnych.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mapa Agent\u00f3w - News\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-07-15T12:14:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-15T12:22:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/6c239ef5-bc13-4872-9283-292ce31d9f8c.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"668\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Stanis\u0142aw Kuta\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Stanis\u0142aw Kuta\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/prawo-i-regulacje\\\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/prawo-i-regulacje\\\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Stanis\u0142aw Kuta\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da1d89349ddaa864b732d827091170d1\"},\"headline\":\"Pu\u0142apki nowelizacji reklamacyjnej. Co ka\u017cda OFWCA musi zmieni\u0107 w swojej codziennej pracy?\",\"datePublished\":\"2026-07-15T12:14:41+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-15T12:22:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/prawo-i-regulacje\\\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\\\/\"},\"wordCount\":867,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/prawo-i-regulacje\\\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/6c239ef5-bc13-4872-9283-292ce31d9f8c.jpg\",\"articleSection\":[\"Prawo i Regulacje\",\"Top NEWS\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/prawo-i-regulacje\\\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/prawo-i-regulacje\\\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/prawo-i-regulacje\\\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\\\/\",\"name\":\"Pu\u0142apki nowelizacji reklamacyjnej. Co ka\u017cda OFWCA musi zmieni\u0107 w swojej codziennej pracy? - Mapa Agent\u00f3w - News\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/prawo-i-regulacje\\\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/prawo-i-regulacje\\\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/6c239ef5-bc13-4872-9283-292ce31d9f8c.jpg\",\"datePublished\":\"2026-07-15T12:14:41+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-15T12:22:05+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da1d89349ddaa864b732d827091170d1\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/prawo-i-regulacje\\\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/prawo-i-regulacje\\\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/prawo-i-regulacje\\\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/6c239ef5-bc13-4872-9283-292ce31d9f8c.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/6c239ef5-bc13-4872-9283-292ce31d9f8c.jpg\",\"width\":1000,\"height\":668},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/prawo-i-regulacje\\\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pu\u0142apki nowelizacji reklamacyjnej. Co ka\u017cda OFWCA musi zmieni\u0107 w swojej codziennej pracy?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/\",\"name\":\"Mapa Agent\u00f3w - News\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mapaagentow.pl\\\/news\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da1d89349ddaa864b732d827091170d1\",\"name\":\"Stanis\u0142aw Kuta\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/547827715971f028d3375e7bdc31252ea7e3f25466ed2e39255aa90e934a742c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/547827715971f028d3375e7bdc31252ea7e3f25466ed2e39255aa90e934a742c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/547827715971f028d3375e7bdc31252ea7e3f25466ed2e39255aa90e934a742c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Stanis\u0142aw Kuta\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pu\u0142apki nowelizacji reklamacyjnej. Co ka\u017cda OFWCA musi zmieni\u0107 w swojej codziennej pracy? - Mapa Agent\u00f3w - News","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Pu\u0142apki nowelizacji reklamacyjnej. Co ka\u017cda OFWCA musi zmieni\u0107 w swojej codziennej pracy? - Mapa Agent\u00f3w - News","og_description":"13 lutego 2026 r. wesz\u0142y w \u017cycie kluczowe przepisy ustawy z dnia 17 pa\u017adziernika 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej. Nowela ta, podpisana przez Prezydenta 4 listopada 2025 r., gruntownie przebudowuje ramy prawne i operacyjne obs\u0142ugi skarg konsumenckich. Dla zak\u0142ad\u00f3w ubezpiecze\u0144 oraz dystrybutor\u00f3w (agent\u00f3w i OFWCA) wej\u015bcie w \u017cycie tych przepis\u00f3w oznacza jedno: konieczno\u015b\u0107 natychmiastowego dostosowania dokumentacji produktowej oraz procedur dystrybucyjnych.","og_url":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/","og_site_name":"Mapa Agent\u00f3w - News","article_published_time":"2026-07-15T12:14:41+00:00","article_modified_time":"2026-07-15T12:22:05+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":668,"url":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/6c239ef5-bc13-4872-9283-292ce31d9f8c.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Stanis\u0142aw Kuta","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Stanis\u0142aw Kuta","Szacowany czas czytania":"5 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/"},"author":{"name":"Stanis\u0142aw Kuta","@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/#\/schema\/person\/da1d89349ddaa864b732d827091170d1"},"headline":"Pu\u0142apki nowelizacji reklamacyjnej. Co ka\u017cda OFWCA musi zmieni\u0107 w swojej codziennej pracy?","datePublished":"2026-07-15T12:14:41+00:00","dateModified":"2026-07-15T12:22:05+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/"},"wordCount":867,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/6c239ef5-bc13-4872-9283-292ce31d9f8c.jpg","articleSection":["Prawo i Regulacje","Top NEWS"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/","url":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/","name":"Pu\u0142apki nowelizacji reklamacyjnej. Co ka\u017cda OFWCA musi zmieni\u0107 w swojej codziennej pracy? - Mapa Agent\u00f3w - News","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/6c239ef5-bc13-4872-9283-292ce31d9f8c.jpg","datePublished":"2026-07-15T12:14:41+00:00","dateModified":"2026-07-15T12:22:05+00:00","author":{"@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/#\/schema\/person\/da1d89349ddaa864b732d827091170d1"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/#primaryimage","url":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/6c239ef5-bc13-4872-9283-292ce31d9f8c.jpg","contentUrl":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/6c239ef5-bc13-4872-9283-292ce31d9f8c.jpg","width":1000,"height":668},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/prawo-i-regulacje\/pu-apki-nowelizacji-reklamacyjnej-co-kazdy-ofwca-musi-zmienic-w-swojej-codziennej-pracy\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pu\u0142apki nowelizacji reklamacyjnej. Co ka\u017cda OFWCA musi zmieni\u0107 w swojej codziennej pracy?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/#website","url":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/","name":"Mapa Agent\u00f3w - News","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/#\/schema\/person\/da1d89349ddaa864b732d827091170d1","name":"Stanis\u0142aw Kuta","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/547827715971f028d3375e7bdc31252ea7e3f25466ed2e39255aa90e934a742c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/547827715971f028d3375e7bdc31252ea7e3f25466ed2e39255aa90e934a742c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/547827715971f028d3375e7bdc31252ea7e3f25466ed2e39255aa90e934a742c?s=96&d=mm&r=g","caption":"Stanis\u0142aw Kuta"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/627","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=627"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/627\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":636,"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/627\/revisions\/636"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/626"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=627"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=627"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapaagentow.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=627"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}